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我挺不喜歡理發的,每次理發都是拖了又拖,頭發實在長得受不了才去,而且每次都是去沒有去過的理發店。

理發店怎么吸引顧客,理發店推銷辦卡說話技巧

為什么會這樣?因為大部分時候,理完發都不滿意,不僅不滿意,而且體驗也不好,總會被推銷充值卡。今天下午去了一家理發店,還是有相同的遭遇。

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理發的時候,我就一直在想,理發其實真的是挺難做的一個生意,因為理發不能標準化,嚴重的依賴理發師個人的手藝和審美,即使有一個王牌的理發師,他也無法讓他的手藝批量化生產,讓其他人向他一樣出色,而他本人的生產能力又是極其有限。這樣的話,營業額天花板不僅很明顯,顧客滿意度也很難保證,規模擴張就比較難。這也許就是很少有大的理發品牌出現的原因。

結合我個人的體驗,我覺得理發店在兩個方面提高的話,顧客滿意度應該會提高:

流程標準化代替產品標準化

第一個,用流程標準化代替產品標準化,在發型溝通上,理發師可以做得更好更專業。

一般的店是這樣的:顧客坐下,理發師不痛不癢問幾句想要什么樣的發型,顧客也是糊里糊涂的回答幾句,然后理發師就開始動手了。理完發,很多人就不滿意,不過,木已成舟,沒辦法了,啥也不說,付錢走人。

這個過程是誰的錯?估計誰也不會承認自己的錯,理發師會怪顧客不說清楚,而顧客會怪理發師手藝不好。

如何改進呢?理發師應該更專業和積極主動。不僅要問清楚顧客的需求,更要結合顧客的要求,提出自己的專業建議。顧客應該理什么發型,我相信理發師比誰都懂,也必須比顧客懂,這應該有一套流程的:比如不同的臉型,不同的頭型,不同的發質,顧客不同的年齡,氣質,結合這些給出一個發型建議。而且應該把這個思考過程告訴顧客:我要給你設計一個什么樣的發型,原因是1234.。。。甚至拿出一些總結好的參考圖片,給顧客看,讓顧客好判斷。

我認為這過程很重要,大部分理發師是期望顧客告訴自己頭發要怎么理。但其實顧客很多時候是不清楚自己需求的,我這時候都會說,你看著辦吧,好看就行。其實這個時候最需要一個專業的人告訴自己怎么做。你專業,我就信你。

顧客的發型就是理發師的產品啊,理發師應該施加更多的專業意見,而是走一步算一步。

留住顧客的應該是產品,而不是充值卡

第二個要改進的是充值卡的推薦。

推充值卡我原先是可以理解的,但是現在很理發店是變相強制充值,為什么這么說?上次理發的那家店,明明是30塊錢的洗剪吹,他們定價109,充值1000塊只要30塊,如果不充值就109,這是不是變相強制充值?今天這家店是洗剪吹定價69,充值500塊,充值后29塊。

為什么我不喜歡這種方式?因為這樣是違背了辦卡的初衷。充值辦卡的目的應該是兩個:第一是可以更便宜,第二是方便。但是他們上面的這種做法讓充值的顧客只是享受到了正常價格。

我開店七年了,今年店里才開始弄會員卡,最主要的目的就是方便顧客,顧客不用每次掏錢掏手機,其次是讓會員真正享受到更便宜的價格。

有人會說,這樣做不是為了留住顧客么?

我不太認可,留住顧客應該通過有競爭力的產品和服務,而不是因為顧客老惦記著會員卡里的錢還沒花完。

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